[轉載]■“淘寶商城”真的要淪為“淘寶傷城”了嗎？■
來源:樂趣購www.365lequgou.com 2012-03-28
全方位解析《淘寶商城釋疑2012新規(guī)》
（ 原帖源自淘寶 淘寶店小二小昭 發(fā)帖于 2011-10-15 16:40 ）
說明：黑色字體為淘寶官方原帖內容，紅色字體為全新解析的再次質疑。
附 ~ 2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調整公告
從10月10日我們公布了“淘寶商城2012年商家招商續(xù)簽及相關規(guī)則”后，淘寶商城成為了大家關注的焦點。在這其中，我們欣慰的看到，絕大部分的商家和消費者都認為，新的規(guī)則通過提升商品和服務品質，能給大家?guī)ジ蟮膶嶋H利益，在這里，謝謝大家的理解與支持！
【再次質疑】——“絕大部分的商家和消費者都認為，新的規(guī)則通過提升商品和服務品質，能給大家?guī)ジ蟮膶嶋H利益”？？？淘寶這句話的依據在哪？如果通過公開的投票來顯示結果，淘寶敢去執(zhí)行結果嗎？現(xiàn)在至少超過75%的買家與消費者都深刻的認識到淘寶想通過新規(guī)來提升商品和服務品質，根本就是自欺欺人的遮羞布！
但我們也看到，有部分商戶朋友和媒體，對這個政策出臺的初衷和相關細則上存在一定程度的誤讀和困惑。
【再次質疑】——不是部分商戶朋友和媒體誤讀新規(guī)，而是淘寶根本就是背信棄義出爾反爾，9月份剛正式辟謠不會執(zhí)行謠傳的收費標準，而“十一”長假剛過就在毫無征兆的情況下照舊發(fā)布了2012新規(guī)，淘寶還有什么資本談“誠信”二字？
現(xiàn)在，我們將大家比較關心的問題一一列出，并予以解答。淘寶商城會一如既往地傾聽大家理性和建設性的意見和建議，幫助我們做地更好。
【再次質疑】——“淘寶商城會一如既往地傾聽大家理性和建設性的意見和建議”？有關2012新規(guī)的聽證與溝通是什么時候進行的？整個淘寶網都沒有見到有關消息，有的話曬出來給大家看看呀！我們也針對淘寶的解答一一再次質疑如下：
第一：淘寶商城為什么在這個時候出臺新規(guī)則？規(guī)則改變的初衷是什么？
這次公布的2012年度商家招商續(xù)簽及相關規(guī)則，其實是為明年入駐商家提出的新的標準。和賣家開始溝通是兩個半月前的開始的，現(xiàn)在公布，也是希望能提前三個月給商家充分的準備和調整的時間，所以，我們覺得外界說的如“倉促執(zhí)行”，甚至說“強拆”這些有失偏頗。
之所以對明年商家入駐標準做了相應的提升，是因為消費者的需求在不斷提升和細分，對我們提出了新的要求，我們必須協(xié)助商家迅速跟得上消費者日益變化和發(fā)展的需求。我們也相信，打造品質之城這是大家共同的目標。
【再次質疑】——依靠提高5~15倍的收費標準就可以“打造品質之城”嗎？凡是真正接觸淘寶的商戶與買家們都知道那些商城大賣家中有幾個不是靠賣仿品、假貨、A貨等發(fā)家致富瘋狂攬財的？大多都是換標的仿品，卻成3~6倍的提價后再打折。另外，大賣家的服務遠遠不及中小賣家的服務質量，這是眾所周知的淘寶現(xiàn)狀。再且“和賣家開始溝通是兩個半月前的開始的”？淘寶在哪個版塊開始溝通的？為什么不秀出鏈接來呢？簡直就是欲蓋彌彰！
第二：有說法YY群中集中了5萬淘寶商城賣家，這個確實嗎？
絕對沒有。淘寶商城目前一共才有5萬余名企業(yè)商家，顯然這是不可能的事情。據我們觀察和了解，大家也可以自己去群里看一看，YY群中，包括組織者在內，真正的商城商家僅占很少數，加上淘寶網賣家也不足1000名，一些職業(yè)差評師、炒作信用者以及別用用意者占了相當比例，更多的是圍觀看熱鬧的群眾。
【再次質疑】——至于說YY群34158中集結了5萬淘寶商城賣家，確實不是非常準確。但淘寶現(xiàn)在證實“加上淘寶網賣家也不足1000名”，純粹是無稽之談！大家都是自愿加入YY34158去維權的淘寶商城賣家、淘寶網C店賣家、淘寶買家與一些圍觀的群眾，排除掉淘寶與大賣家的潛伏、社會記者、圍觀群眾等，剩余淘寶商城賣家、淘寶網C店賣家、淘寶買家遠不止3萬人！別動不動用什么組織、煽動的詞匯，大家都是自發(fā)地集結起來維護自己權益的，淘寶過河拆橋背信棄義的行為已經引起了公憤……
玩火必自焚！
第三：有人說淘寶商城調整這次是變相漲價。
調整絕不是漲價，大家簡單算一下帳就明白了。
有些人一直在強調技術服務年費從往年6000元/年調整至3萬、6萬/年兩檔，并認為這是收費增加多少倍，但是實際上只要每天能達到3000塊錢銷售額這個不高的標準，就能獲得全部技術服務費的返還。根據我們的了解，絕大多數商家基本可以最終免除繳納這部分費用。
其實從一開始，淘寶商城就是一個企業(yè)化運營商家的經營場所，只要具備一定的規(guī)模和實力的誠信商家都可以在這里獲得良好的發(fā)展，這次規(guī)則調整的目的，就是激勵商家提供更多更好的商品，并為消費者提供更好的服務。
【再次質疑】——既然淘寶口口聲聲宣稱“調整絕不是漲價”，那么我們也來替淘寶算個帳：先不要說什么達到條件就可以全部返還服務費，這是明眼人都知道的障眼法。就按照淘寶現(xiàn)在對外宣稱的“淘寶商城目前一共才有5萬余名企業(yè)商家”（事實上根本不止這個數值），淘寶商城原來收取技術服務年費6千/年，可現(xiàn)在將服務年費一下提高到3萬、6萬/年兩檔，參照《2012年淘寶商城各類目費率年費一覽表》按銷售比重加權平均在5萬/年左右，以最最保守的計算，每年僅僅技術服務年費就多收取了（5-0.6）萬/家*5萬家=22億元！淘寶雖然一直強調會全部返還，但每個商家是不是每年都要交呢？那是不是淘寶每年都將擁有這保守計算的22億元？另外，特別強調一下，淘寶2012新規(guī)中還有一個很大的伏筆，就是必須DSR平均分不低于4.6分，且交易額達到規(guī)定的標準才能全部返還。動態(tài)評分是可以被篡改或黑評的，將這個作為必要的返還條件是非常不合理的！（可以作為搜索限制等處罰，但沒有理由作為返還的必要條件。）這個條款恐怕只能成為職業(yè)差評師們瘋狂攬財的堅固支點！
第四：有人說技術服務年費調整是要多收錢。
不是為了多收錢，如果是多收錢我們就沒必要提供技術服務費的返還。實際上，大家可以發(fā)現(xiàn)，這個標準只是為了幫助大家提升服務品質的手段而已。
不管是什么商家，大家網上開店的目的還是為了服務好消費者并賺到錢，如果新的標準在不增加大家一年費用的基礎上為大家?guī)砀?/FONT>的銷量和收入，幫助大家賺到更多的錢，何樂而不為呢？
今天很多淘寶商城的優(yōu)秀商家，最初起步和發(fā)展都是在淘寶網，淘寶網有淘寶網的優(yōu)勢，淘寶網里面的大賣家比比皆是，開店賺錢根據自身現(xiàn)實條件其實有不同的選擇。并且消費者選擇商家并不會因為它在哪里，而是看它到底提供了多好的服務和商品，不是嗎？
【再次質疑】——上面已經保守分析了，淘寶每年僅技術服務年費就長期持續(xù)擁有22億元。淘寶不去加強監(jiān)管、審核、督查等工作，而是想用這種依靠提高5~10倍的收費標準來作為“提升服務品質的手段”，就是掩耳盜鈴的閃爍之詞�！把蛎肋h出在羊身上”，所有增加的經營成本最終不還是由消費者買單嗎？就目前而言，淘寶商城大賣家的響應速度與服務質量，就遠遠不及中小賣家，如果大批中小賣家被迫離開商城之后，廣大消費者得到的只能是更加劣質的服務品質！另外，技術服務費的收費標準最高是不應該超過年度全額返還交易額指標*服務費率的，而許多類別的全額返還服務費的交易額指標是60萬，服務年率是5%，那技術服務費最多只能是3萬，為什么要收取6萬呢？例如：服飾/內衣，鞋類箱包/箱包皮具、女鞋、男鞋，運動戶外/運動.瑜伽、戶外.登山，珠寶配飾/ZIPPO.瑞士軍刀、品牌手表、飾品.首飾、珠寶.鉆石，等等類別都存在收費異常。
第五：網上有人指責違約責任保證金提高幅度較大，商家會增加成本，商城怎么看？
違約保證金，顧名思義是違約了才會付出的成本。一個一直認真經營和服務的商家，相信它永遠不會花一分錢。違約保證金的提高，是提醒所有的賣家朋友，如果不重視服務和品質，那么就要為此付出代價。這更多像一個提醒，幫助大家誠信經營，以此帶來更多的交易，賺到更多的錢。
而且大家也看到，這個錢是凍結在大家自己的支付寶賬戶里，我們沒有權利也不可能挪為他用。而且，只有當商家發(fā)生違約行為時，才會扣除相應的保證金，并轉入為消費者保障設立的基金，用以賠償買家損失。例如，規(guī)則調整后，商家一旦被發(fā)現(xiàn)售賣假貨，將被扣除保證金，并被立即封店，“假一賠五”賠償消費者。
【再次質疑】——關于保證金的問題，最為突出。以前每年收取1萬，現(xiàn)在每年將收取5萬、10萬、15萬三個檔次，淘寶商城憑什么可以驟然提高5~15倍收�。渴墙涍^聽證？還是通過物價核準？淘寶方面再三強調“這個錢是凍結在大家自己的支付寶賬戶里，我們沒有權利也不可能挪為他用�！蹦俏覀円苍俅翁嫣詫毐Ｊ氐厮銈�小賬：平均按照10萬計算的話，淘寶每年多收取的保證金最少為（10-1）萬/家*5萬家=45億元！雖然，淘寶再三聲明與強調保證金是凍結在個人支付寶賬戶，請問這么多資金是不是依然在支付寶的儲蓄賬戶？既然屬于儲蓄資金，那憑什么不將產生的利息按時支付給每個商戶呢？相反的是，淘寶還在將商戶自己的資金反過來放貸給商戶，并按日收取較高的利息。再請問淘寶有放貸的資格認證嗎？
第六：有人說淘寶商城收取這么多保證金是為了融資和吸納資金，商城怎么看這個問題？
這完全是謠言，實際上我們自己的現(xiàn)金儲備很充足。這個錢也不是給我們的，而是凍結在商家自己的支付寶賬戶上面，就像平常我們放在自己支付寶賬號里面的錢，不過現(xiàn)在是系統(tǒng)凍結無法使用，顯然我們沒有權利也不可能挪為他用。
【再次質疑】——淘寶以什么保證永遠不會破產或發(fā)生資金流失？那既然淘寶也明確表示“實際上我們自己的現(xiàn)金儲備很充足�！蹦峭�全沒有必要讓這么多的商戶心懷疑慮呀，至于淘寶說這是用于違規(guī)賠付，完全可以在賠付后要求商戶在規(guī)定時效內補足保證金的，逾期就視同商戶違約清退。所以，淘寶必須將商戶應得的利息全額按時支付，同時強烈要求國家職能部門介入，將這么高額的保證金+服務費（保守計算將遠遠高于67億元）交給政府指派的第三方監(jiān)管，并支持廣大賣家可以在線查詢和知曉，要公開透明化運作，以保證廣大賣家的合法權益！
第七：淘寶商城收取的交易傭金會不會發(fā)生變化？
相信大家也看到，這次的交易傭金幾乎沒有變化，而且我們承諾，交易傭金費率在未來很長時間里面都不會再作調整。
【再次質疑】——沒錯，傭金是變化不大，因為本身就夠高了。但每年多收取5~10倍的技術服務費，和許多類目都存在不合理收費標準的問題，亟需重新調整！
第八：淘寶商城規(guī)則調整，是否提前和賣家溝通過？
兩個半月前，我們就開始通過各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽他們的想法、意見和建議。9月份的時候，我們還專門為這個事情，請來各種類型不同類目的商家，開過2場面對面的溝通會，從反饋來看，絕大多數賣家朋友都是支持和認可這個新的規(guī)則的，畢竟這是符合大家和消費者利益的一件事。
而且，這個規(guī)則出來，也給所有的賣家近3個月的時間去考慮是否要重新續(xù)簽。我們一直在傾聽對規(guī)則改變理性和建設性的建議和意見。調整之后，在原有各種溝通渠道的基礎之外，我們再開通了一個1010@tmall.com郵箱，對這個問題進行專門的傾聽。
【再次質疑】——“兩個半月前，我們就開始通過各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽他們的想法、意見和建議。”是在淘寶大廈里面秘密會晤的嗎？整個淘寶網都沒有任何公告，如果有的話可以曬出來驗證一下。至于淘寶單方面陳述“9月份的時候，我們還專門為這個事情，請來各種類型不同類目的商家，開過2場面對面的溝通會，從反饋來看，絕大多數賣家朋友都是支持和認可這個新的規(guī)則的�！痹噯枺�即使這是真的走過這個流程，有一個新商家參加了嗎？如果這些都沒有證據說明，請通過全網投票的方式來進行最公平的驗證！強烈呼吁少數服從多數……
第九：對于有些新開店的創(chuàng)業(yè)型商家，剛到淘寶商城就遇到規(guī)則調整，他們可能會遇到麻煩，商城如何看待這個問題？
正是考慮到這個問題，我們才在距離2012年還有3個月的時候宣布這個新規(guī)則，給大家充足的準備時間。事實上，在商家入駐淘寶商城時，我們會跟大家簽一個合同，每次合同的時效是到每個自然年的年底，不可能在10月就立刻執(zhí)行新的規(guī)則。
對于處于初創(chuàng)期的商家，如果大家覺得還不能達到商城標準的，未必一定要一下子就到淘寶商城來，可以先在淘寶網里發(fā)展壯大，我們會歡迎大家再度回到商城來。
從這個角度考慮，淘寶商城與淘寶網之間已建立了一個機制，為這些商家提供了一鍵轉移到淘寶集市的功能，而且大家不要擔心，店鋪以往的交易記錄，信用情況將被保留。
【再次質疑】——淘寶商城在2011年度對新申請入駐商戶有沒有盡到告知義務？特別是在6月之后申請的那些商戶們！顯然淘寶存在著重大商業(yè)欺詐行為，因為淘寶商城審核時沒有盡到告知義務，才導致眾多新商家在人氣還沒有聚集起來的時候，就遭遇這種沉重的打擊，那么退出后積壓的10~30萬以上不等的庫存由誰來負責？淘寶宣稱“我們才在距離2012年還有3個月的時候宣布這個新規(guī)則，給大家充足的準備時間�！闭垎枺盒律虘舻牧髁慷紱]有上去，3個月可以解決什么問題？另外，淘寶在商戶入駐時收取的是1萬保證金+6千技術服務費，那就是一年的費用，按照合同實際標的，淘寶如果要求新商家在12月31日之前續(xù)簽，就是單方面違約。
第十：網上有人指責淘寶商城規(guī)則調整傾向大賣家，對中小賣家不公平，淘寶商城怎么看這個問題？
我們的規(guī)則從來不會因為商家規(guī)模大小而有傾向，在我們眼中，商家沒有大小之分，只有是否誠信，是否認真經營服務的區(qū)別。消費者也不會在乎誰是大賣家還是小賣家，他們只希望能買到好的商品獲得好的服務，小賣家未必就比大賣家差，他們也有自己的精彩和活力。而且沒有誰天生就是大賣家，都是從小的階段走過來的，事實上，大家往幾年前看看，現(xiàn)在淘寶上那些家喻戶曉的品牌商大賣家，像麥包包、韓都衣舍這些，幾年多前也是差不多的小賣家，不過他們通過自己的認真經營，很辛苦很努力才做到今天的規(guī)模。如果我們真的偏幫大賣家的話，他們又怎么能做起來呢？
【再次質疑】——這是鐵定的事實，為什么還要解釋得這么冠冕堂皇？第一、自然搜索的前三個位置為什么固定留給商城？第二、淘寶官方的活動資源都是商城大商家優(yōu)先；第三、淘寶不知道商城大商家那些假貨、仿品嗎？NO，是視而不見！……可以舉例的很多很多。
第十一：有很多弱勢群體、還有大學生，在網上開店創(chuàng)業(yè)，但是商城規(guī)則調整后，要交數萬的年費和保證金，這對他們可能是一個很高的門檻，淘寶商城怎么看這個問題？
對這部分創(chuàng)業(yè)者而言，淘寶網可能是他們更好的選擇。因為淘寶和淘寶商城的定位不同。淘寶主要服務小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，淘寶商城致力于服務品牌商。淘寶8年以來一直是免費的平臺，這里是創(chuàng)業(yè)者的樂園，而且也針對中小賣家和創(chuàng)業(yè)人群，推出了相當多的優(yōu)惠幫扶措施。而淘寶商城從開始就是一個收費的B2C平臺，是一個企業(yè)化經營的場所。如果這部分創(chuàng)業(yè)者有一天做大了做出自己的品牌了，可以到淘寶商城來發(fā)展，我們一定歡迎。
【再次質疑】——淘寶這是過河拆橋最好的說明！淘寶商城的今天，難道不是眾多中小賣家與買家們的支持才有的嗎？如今，你翅膀硬了，覺得市場已經夠大了，就一腳將中小賣家踢開，就是忘恩負義！如果真的要打造品質之城，依靠收取高額的費用純粹是自欺欺人的幌子！恐怕，看中“遠遠高于67億元的保證金+服務費”才是問題的根本吧？淘寶現(xiàn)在的做法是不是已經涉嫌了非法集資？還有待銀監(jiān)會去界定。
第十二：如果商家確實不符合商城的要求，而也愿意平移到淘寶集市，那么商家在集市店的人氣會否降低？
不會。因為店鋪生意的好壞，和在淘寶商城還是在淘寶集市，沒有必然聯(lián)系。事實上，淘寶網的流量和人氣遠超過淘寶商城，只要商品和服務好，集市里面也有很多在各自行業(yè)里面做的很好的商家，即使相比商城商家，也不遜色。如果賣家朋友從淘寶商城遷移到淘寶網，大家以往的歷史交易、累計信用這些會保留不受影響，我們也會在后續(xù)有更多的措施幫助大家，所以完全不必擔心。
【再次質疑】——現(xiàn)在，已經不是單純討論平移到淘寶集市的問題，而是商城新商家們積壓了那么多的庫存，是因為沒有淘寶商城在審核時沒有盡到告知義務，才造成太多無法解決的后遺癥，加上新商家們前期都投資了相當多的資金，淘寶必須對客觀存在的商業(yè)欺詐行為負責！隨便一個公告就可以推卸責任嗎？？？
第十三：新的流量分配機制是怎么一回事？
流量分配機制的標準從來就不是商城還是集市。我們是希望能夠把商家獲得多少流量和商家的商品品質、服務水平掛鉤起來，因此，只要那些誠信經營的商家，不管它是開店三年還是半年，不管它的大小和類目，都會獲得更好的人氣和流量。
【再次質疑】——在淘寶商城申請入駐后的在線培訓與視頻培訓中，都明確告知商城有這個或那個的優(yōu)勢與傾斜。為什么現(xiàn)在卻推得一干二凈了呢？而且事實存在啊，就拿自然搜索前三個位置全部留給商城，與以前商城一直顯示總銷量為例，足以說明存在太多的不公平與貓膩！
第十四：微博上有人說12號有人到杭州線下圍攻淘寶公司，這是真的么？
一個PS的舊圖片無法蒙蔽群眾雪亮的眼睛。我們隨時歡迎大家來淘寶商城參觀，也歡迎大家的理性和建設性意見。
【再次質疑】——也許，那不是真的，但請相信：如果淘寶一意孤行堅持要失去民心的話，這是遲早的事情！蓋時將遠遠不止上萬人自發(fā)地將淘寶大廈圍困，恐怕到時再多的防爆隊員也無濟于事……
第十五：對現(xiàn)在聚集圍攻的那些人，淘寶商城方面是否和他們做過溝通？
事實上，我們和賣家買家一直有多種溝通渠道，電話、服務郵箱，包括旺旺那些都是可以的。但到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發(fā)來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸，也沒有提出任何明確的意見，僅是在一味鼓動網友攻擊無辜的商家。
【再次質疑】——為什么總是說要大家去與淘寶聯(lián)系？而不是淘寶出來解釋和回應呢？淘寶商城論壇上的質疑帖子占據了70%以上，淘寶不是一直視而不見嗎？除了剝奪賣家和買家們的言論自由權，進行無故封貼與刪帖之外，有過任何正面回應嗎？沒有！至于為什么要攻擊那些“無辜”的商家，是因為淘寶給予他們的政策和資源太多了，而且還存在太多的陰暗與腐敗。攻擊那些商家不是目的，只是作為請出淘寶官方的手段而已！或許，存在一些不當之處，但歸根到底，事情是淘寶一手制造的！
第十六：對于圍攻鬧事者的訴求，淘寶商城方面會讓步么？
一直以來，我們歡迎理性和建設性的意見。但如果是違背消費者的意愿，違背絕大多數賣家朋友的意愿，這樣的意見，我們不會接受。我們更不愿意看到那些希望通過傷害其他正當經營的賣家以實現(xiàn)自己不可告人的目的的行為，我們相信所有有正義感的人都不會讓步的。
淘寶商城是大家的淘寶商城，是大家的成長給了淘寶商城旺盛的生命力，淘寶商城要打造品質之城，一定會獲得消費者的認可。
【再次質疑】——淘寶現(xiàn)在還強硬的表示“一直以來，我們歡迎理性和建設性的意見。但如果是違背消費者的意愿，違背絕大多數賣家朋友的意愿，這樣的意見，我們不會接受。”首先，淘寶向來做任何抉擇都是強制執(zhí)行的，客觀上存在無數的意見和抵觸，但只能屈服于淘寶的強行政策。只是，這次真的是忍無可忍了，才會自發(fā)維權！沒錯，我們也相信所有有正義感的人都不會讓步的！
路走對了，就不怕遠。請大家為彼此加油。
【再次質疑】——借用淘寶的話“路走對了，就不怕遠�！蔽覀円不貞痪洹肮饽_的不怕穿鞋的！”哪里有壓迫，哪里就有反抗！
最后，我個人全新解讀一下馬云的經典名言“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數人死在明天晚上，見不到后天的太陽�！�
今天很殘酷，—— 淘寶的平臺已經足夠大，淘寶商城中小賣家與淘寶集市賣家只能分點殘羹杯汁；
明天更殘酷，—— 淘寶將劇增5~15倍的費用作為無形的阻礙，犧牲大部分商城中小賣家去寵愛少數商城大賣家；
后天很美好，—— 淘寶隨便改改條款，就可以輕松非法擁有六十七億元以上的保證金和服務費，再反過來放貸給賣家，太“美好”了；
但是絕大多數人死在明天晚上，見不到后天的太陽�！� 淘寶為了錢，讓你死你就得死，因為你已經沒有利用價值了……！
2012在即，“淘寶商城”真的要淪為“淘寶傷城”了嗎？希望淘寶的高層們能夠傾聽到勞苦大眾的心聲……
——淘寶商城2011年度新入駐商戶的代表
2011年10月16日 03:25
特別說明：
該博客已于10月16日上午發(fā)送至淘寶官方郵箱1010@tmall.com，假如淘寶真的會傾聽民聲，我會在第一時間將淘寶的回復曬出來與大家共享，如果淘寶沒有回應，則表示那些花言巧語更不可信，大家一起期待吧！
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